エティハド航空の電話は日本語対応だが繋がらない。問い合わせに最も確実な方法

こんにちは、あおい(@tolkoba)です。

中国へ行くときにエティハド航空で航空券を予約したのですが、実はちょっとしたトラブルがありました。

こちらのネット環境があまり良くなかったのが原因なのですが、決済画面にてネットワークエラーが出てしまったのです。

予約ができたかどうかが不明で、確認メールも来ないので問い合わせ方法もわからない。

あおい

どうしよう。海外の航空会社にどうやって問い合わせたらいいか分からない。。

問い合わせ窓口の電話は音声案内になっており、番号を押して応答していくのですが、最終的には「ホームページを見てね」で切られる始末。

どうすればいいのだと色々なアプローチを試みた結果、とてもいい方法が分かりました。

結論からいうと

あおい

エティハド航空の公式Twitter(@EtihadAirways)にDMを送るといいですよ。

当記事では、エティハド航空に問い合わせをしたい人向けに私が実際に解決した方法を書いています。

中国国内の飛行機、電車、宿泊は「Trip.com」がおすすめ。これ1つですべて完了です。

エティハド航空への問い合わせ方法

1.公式ウェブサイトの「よくある質問」を確認

まず、ウェブサイトの確認で済む話であれば、そちらを確認しましょう。基本的なことは書いてあります。

私の場合、ここに乗っていなかったので次の手段を試みました。

よくあるQ&Aで解決するか確認

2.問い合わせ、要望受付(日本語対応可)

お問い合わせよりご意見・ご要望を送ることができます。

しかし、ここは感想欄であって質問欄ではなさそうです。

あおい

数日後に回答がありましたが、中身のない回答でした。。

3.電話 オペレータに電話は繋がらない(日本語対応可)

続いて電話方法を確認しました。こちらのページにありますが24時間体制で英語とアラビア語はサポートしていますが、さすがに英会話はハードルが高すぎる!

日本語の対応は、9:00-17:00だそうなので電話してみました。

しかし、これが全然オペレーターにつながらない!基本自動応答です。

できることは、以下の3つに限られます。

エティハド航空に電話で確認できること
・予約の確認
・航空券の新規予約、変更
・フライト情報

ガイダンスに沿って番号を押しながら進んでいくのですが、予約を確認しようにも番号がないとわかりません。

最終的には「ホームページ見てね」で一方的に切られます。

あおい

なんのためにあるのか分からないサービスでした。。

4.エティハド航空公式Twitter(日本語対応不可)

冒頭で説明したエティハド航空(@EtihadAirways)のTwitter。

あおい

これで解決しました!

DMを送ったところ、すぐに返信が来ましたのでやり取りを載せておきます。

英語しか対応していませんが問題ありません。

Google翻訳を使いましょう。

きちんと主語、述語を入れた丁寧な日本語で翻訳すれば、綺麗な英語の文章として翻訳してくれます。

あおい

こんにちは。ウェブサイトより飛行機の予約をしたら、支払確認画面でネットワークエラーが発生しました。再度支払い処理をしたら予約できましたが、2重支払いになっていないか調べてほしいです。

(Hi. On your website, I made an airline reservation. However, a network error occurred on the credit card payment confirmation screen. After that, I confirmed my payment again and succeeded in booking. I would like you to check if it is double payment, is it possible?)

エティハド航空

こんにちは、予約XXXXXを確認したけど、48,030円で1つの支払いしかなかったよ。銀行も確認してみてね。

(Hi there, we can see that your booking XXXXX is confirmed and there’s only one payment authorization code for amount JPY48030, therefore there shouldn’t be a second charge. We’d suggest you to double check with your bank, thanks. *Ari”)

あおい

最初に予約しようとしたときの予約番号は分からないです。同じ日付で同じ名前の予約はないですか?

(I do not know the reservation number when I first tried to make a reservation. Is there only one settlement with the same name on the same day?)

エティハド航空

君の名前とメールアドレスで確認したけど1つしかないよ

(We can only see one reservation under your name and your email address in our system.)

あおい

助けてくれてありがとう。あなたの飛行機に乗れることを楽しみにしてます。

(Thank you for helping me. I am looking forward to get on your company plane)

エティハド航空

あなたが来てくれることを楽しみにしてるよ。良い旅を。

(We’re looking forward to welcome you on board and we wish you a pleasant flight.)

返信までどれぐらいで来たと思いますか?

なんと、1つのやりとりが、10分ほどで返信が来ています

2重支払いになっていないか心配したのですが、無事問題ないことを確認できました。

最後のお礼についてはほぼ同時刻に返信があったので、チャットボットか何かを利用しているかもしれません。

最初は、日本航空にしておけばよかったと焦りましたが、この対応でエティハド航空への信頼がぐっと増加しました。

あおい

Google翻訳を利用してTwitterでDMを送るのが一番早いです!

4.エティハド航空公式Facebook(日本語対応不可)

Facebookもあるようです。Twitterと同じく問い合わせに使ってくださいと記載がありましたが、Twitterで解決したのでこちらは使っていません。

同じようにコンタクトをとれば返信の可能性は高いです。

結論:エティハド航空にはTwitterで連絡すればすぐに返信がくる

最初に聞いたときは、アラブ首長国連邦というあまりに遠い国の会社だったので、不安な部分がありましたが、結果的にはいい対応を受けることができました。

しかし、電話はまともに繋がらないので注意。

まだまだオペレーターと直接やり取りすることが安心を与える心理があるのですが、これだけSNSが発達すると電話での応対はお互いの時間を拘束しすぎるし、あまり良いサービスとは言えないですね。

Twitterのような会話形式でやり取りできるだけでも、安心感はぐっと上がります。

中国へ行く場合、エティハド航空が一番安いとも限りません。以下のサイトで格安チケットを検索すると良いですよ。

中国行きの航空券がお得♪出張や帰省などにも便利!skyticket.jpで今すぐ検索!

中国国内航空券なら、Trip.com。これ1つで中国国内の飛行機、電車、宿泊が1つでまとめて完了できます!


この記事を書いた人

あおい

名前:あおい
職業:某企業のIT部門
ガジェットやキャンプに関する記事を書いています。

レビュー依頼やご質問は、お気軽にお問い合わせフォームまで。

人気ブログランキングへ

にほんブログ村へ